Dernière mise à jour : 07/12/2025

POLITIQUE D'EXPÉDITION

(SHIPPING POLICY)

1. Traitement des commandes 

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre objectif est d'expédier rapidement afin que votre équipement de recharge pour VE arrive sans délai.

Les demandes de soumission d'installation sont traitées séparément et dépendent de la disponibilité des électriciens indépendants. Leur objectif est de répondre aux demandes de soumission d'installation dans un délai de 5 jours ouvrables.

Ces Conditions ne limitent pas les droits statutaires que vous pourriez détenir en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison 

Les envois sont effectués par l'intermédiaire des transporteurs partenaires de Shopify au Canada, notamment Postes Canada, Purolator et d'autres services de livraison fiables. Les délais de livraison standard varient de 3 à 9 jours ouvrables selon la destination, la plupart des commandes dans les grandes villes arrivant dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations seulement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les processus douaniers ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les grèves, les catastrophes naturelles ou les pannes de réseau des transporteurs (force majeure). Toutes les expéditions restent soumises aux conditions générales du transporteur.

3. Prix et livraison gratuite 

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).

La livraison standard gratuite est offerte pour les commandes de 400$ ou plus lorsque les frais d′expédition n′excèdent pas 50$.

Dans de rares cas où les tarifs du transporteur pour un envoi dépassent ce seuil, nous vous contacterons avant de traiter la commande pour confirmer les frais supplémentaires ou discuter d'alternatives. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé sans votre consentement préalable. Si vous refusez le supplément, nous pourrions être obligés d'annuler votre commande.

Les frais d'expédition pour les commandes ne répondant pas aux critères de livraison gratuite seront calculés à la caisse. Les frais d'expédition finaux sont toujours affichés avant de finaliser votre achat.

Les taxes de vente applicables sont calculées lors du paiement en fonction de la destination d'expédition. 

4. Zones d'expédition

Nous livrons dans la plupart des régions du Canada. Cependant, certaines destinations éloignées sont exclues lorsque les frais d'expédition deviennent prohibitifs. Celles-ci comprennent :

• Les localités d’étape aérienne (Air-stage) ou les véritables communautés éloignées

• Les destinations rurales éloignées ou les « codes postaux avec frais supplémentaires » tels que définis par les transporteurs

• Le Nunavik (Nord du Québec)

• Le Nunavut

• Le Yukon

• Les Territoires du Nord-Ouest

Note : Nous n'expédions pas aux boîtes postales. Une adresse physique valide est requise pour toutes les livraisons.

L'admissibilité est déterminée en fonction des suppléments de transporteur et des classifications de destination telles que l’étape aérienne, éloignée, destination éloignée, ou zone de frais supplémentaires. Notre système de paiement peut bloquer automatiquement les commandes destinées aux codes postaux identifiés comme non admissibles ou sujets à des suppléments extrêmes.

5. Exigences de signature

Une signature est requise à la livraison pour toutes les bornes de VE. Ceci assure la réception sécurisée de l'équipement de grande valeur. Les transporteurs peuvent varier dans la manière dont ils vérifient les signatures, mais une remise signée est exigée dans tous les cas. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison pour signer le colis.

6. Expéditions partielles et commandes en souffrance 

Si une commande comprend plusieurs articles et que certains sont temporairement en rupture de stock, les articles disponibles peuvent être expédiés en premier, les produits en attente étant livrés une fois réapprovisionnés. Vous recevrez des mises à jour par courriel ou par notification Shopify au besoin.

7. Inspection et dommages lors de l'expédition

Veuillez inspecter votre commande au moment de la livraison. Si l'emballage semble endommagé, veuillez en prendre note avec le transporteur au moment de la réception et nous contacter dans les 48 heures afin que nous puissions vous aider.

Si votre envoi est perdu ou arrive endommagé, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous soutiendrons tout au long du processus de résolution.

Les informations concernant les remboursements ou les remplacements liés aux marchandises endommagées se trouvent dans notre Politique de remboursement.

8. Responsabilité du client concernant les informations d'expédition

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes à la caisse.

Si une commande est retournée, retardée ou entraîne des frais de correction du transporteur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Le risque de perte vous est transféré uniquement à la livraison à l'adresse d'expédition.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'expédition ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande, veuillez nous contacter :

• Courriel : contact(at)evolthome.ca

• Téléphone : 1-866-880-6668

Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre équipement de recharge pour VE arrive en toute sécurité et à temps.