Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Politique de retours, de remboursements, de prix et de garantie

1. Prix et conditions d’achat

Les prix affichés sur EVolthome.ca peuvent changer sans préavis. Le prix facturé et confirmé lors du paiement est final et valide uniquement au moment précis de l’achat. Nous n’offrons pas de rajustement de prix pour des commandes antérieures si les prix changent après votre transaction.

2. Politique de retour de 30 jours (articles non ouverts uniquement)

Nous acceptons les retours pour remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat. Pour être admissible, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Non ouvert : Le sceau d’usine sur la boîte doit être intact.
Non utilisé et non installé : L’unité ne doit jamais avoir été montée, branchée ou enregistrée.
Condition originale : Doit être retournée dans la boîte d’origine avec tous les matériaux d’emballage, manuels et accessoires. Les retours endommagés par un emballage inadéquat peuvent être refusés.

Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, le cas échéant.

Important : EVolthome n’accepte pas les retours de produits ouverts, installés ou utilisés. Toutes les ventes sont finales pour les produits ouverts ou installés en raison des réglementations de sécurité et de certification. Si un produit installé est défectueux, veuillez consulter la section 6 (Garantie et unités défectueuses) pour la procédure appropriée.

3. Frais de restockage et frais de retour

Pour couvrir les coûts opérationnels et d’inspection et maintenir la conformité en matière de sécurité, des frais de restockage de 25 % s’appliquent à tous les retours admissibles.

Frais de retour : Le client est responsable de tous les frais d’expédition et d’assurance pour retourner le produit à nos installations.
Calcul du remboursement : Votre remboursement correspondra au prix d’achat initial du produit moins les frais de restockage de 25 %.
Livraisons refusées : Si un client refuse la livraison, le colis sera retourné à nos installations. Le remboursement correspondra au prix d’achat initial moins les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et des frais administratifs de 150 $, sans dépasser les 25 % de frais de restockage.

4. Comment demander un retour

Vous devez obtenir une autorisation officielle (RMA – Return Merchandise Authorization) avant de renvoyer un produit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Contact : Envoyez un courriel à contact(at)evolthome.ca pour demander une RMA dans les 30 jours suivant l’achat.
Vérification : Nous pourrions demander des photos de la boîte scellée pour confirmer l’admissibilité avant d’approuver le retour.
Expédition : Une fois approuvé, envoyez l’unité à l’adresse fournie en utilisant un service traçable et assuré.
Remarque : L’approbation du retour ne garantit pas le remboursement avant que l’inspection soit terminée.

5. Inspection et délai de traitement des remboursements

À la réception du retour, notre équipe effectuera une inspection complète.

Vérification : Nous confirmerons que l’unité est scellée, non utilisée et que le numéro de série correspond à celui de la facture d’origine. Tout produit dont le numéro de série ne correspond pas sera refusé et aucun remboursement ne sera émis.
Délai de traitement : Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du retour pour que l’inspection soit complétée et le remboursement final traité.

6. Garantie des produits et unités défectueuses

EVolthome agit uniquement comme revendeur autorisé d’équipements de recharge pour véhicules électriques (EVSE). Nous ne fournissons ni ne gérons la garantie des produits.

Garantie du fabricant : Tous les produits, y compris le chargeur Grizzl-E, sont couverts uniquement par la garantie du fabricant, United Chargers.
Réclamations de garantie: Si votre chargeur a été ouvert, installé ou est suspecté d’être défectueux, toute demande de réparation, remplacement ou support technique doit être adressée directement au fabricant.
Contact : Pour toute question sur la garantie ou le support technique du Grizzl-E, contactez United Chargers : https://grizzl-e.com/fr-ca/returns/Les retours pour remboursement de produits défectueux ne sont pas acceptés, car ceux-ci doivent être traités via la garantie du fabricant.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur prévus par les lois fédérales ou provinciales, y compris les garanties implicites qui ne peuvent être légalement exclues.

7. Estimations d’installation – frais non remboursables

Frais de visite sur site non remboursables

Si vous achetez une estimation pour un service d’installation ou une évaluation sur site, les frais deviennent non remboursables une fois qu’un électricien licencié indépendant a visité votre lieu pour l’évaluation. EVolthome collecte ces frais au nom de l’électricien.

Ce qui est inclus : Le frais couvre le temps de l’électricien, le déplacement, l’évaluation de votre panneau électrique, le calcul de charge, la vérification des permis et la préparation du devis.
Non remboursable après visite : Une fois l’évaluation sur site effectuée, les frais ne peuvent être remboursés, même si vous ne procédez pas à l’installation.
Annulation avant la visite : Vous devez informer directement l’électricien au moins 3 jours ouvrables d'avance pour obtenir un remboursement complet. Les annulations tardives perdent les frais.
Absence / accès impossible : Si l’électricien ne peut accéder à la propriété ou joindre le client après des tentatives raisonnables, la visite sera considérée comme effectuée et les frais demeurent non remboursables.
Service d’installation distinct : Les frais d’estimation sont séparés du coût réel d’installation, qui est facturé par l’électricien selon ses propres conditions.

Les services d’installation sont soumis aux conditions de nos Conditions d’utilisation (Terms of Service).

8. Clients du Québec – Avis légal et garantie légale

Avis concernant la disponibilité des pièces de rechange, services de réparation et informations d’entretien

Pour les clients du Québec, EVolt home, 17488181 Canada inc., ne garantit pas, au sens de l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur et des règlements applicables, la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ou des renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation des produits vendus.

Le cas échéant, EVolt home peut aider à faciliter les réclamations en garantie, sous réserve des modalités de la garantie du fabricant. Cet avis n’affecte pas les garanties du fabricant, ces dernières restent en vigueur. Pour sa garantie de disponibilité, contactez directement le fabricant.

Résumé de la disponibilité :

Pièces de rechange : non disponibles
Services de réparation : non disponibles
Renseignements pour l’entretien ou de réparation : non disponibles

Cet avis est publié conformément à l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c. P-40.1, et aux articles 79.18 à 79.20 du Règlement d’application de la Loi sur la protection du consommateur.

Avis important sur la garantie légale au Québec

La loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que vous achetez ou louez d’un commerçant. Selon la Loi sur la protection du consommateur :

Les biens achetés ou loués auprès d’un commerçant doivent pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi);
Les biens doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d’utilisation du bien (article 38 de la Loi).

Pour plus d’informations sur cette garantie légale, consultez l’Office de la protection du consommateur (OPC)